Política de Garantia

Política de Garantia — Lois Joias

  1. Garantia vitalícia

As peças comercializadas com a oferta de garantia vitalícia possuem cobertura sem prazo final predeterminado para os problemas descritos nesta política.

A garantia cobre defeitos de fabricação, perda da cor, oxidação e pedras soltas durante o uso adequado.

  1. Danos por mau uso

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, como esmagamento, impactos, tração excessiva ou ajustes forçados que provoquem quebra ou deformação.

Sinais de uso não anulam automaticamente a garantia. A exclusão depende da relação entre o dano e o uso inadequado.

O contato com água, calor ou suor dentro das condições anunciadas para a peça não será considerado mau uso por si só.

  1. Como acionar

Envie um e-mail para contato@loisjoias.com.br com o número do pedido ou outro comprovante da compra e uma descrição do problema. Se possível, envie fotos.

A Lois Joias realizará o atendimento diretamente, sem necessidade de negociação com fornecedores no exterior.

  1. Análise e solução

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias. Quando necessária a análise presencial, forneceremos as orientações de envio no Brasil.

Problemas cobertos serão atendidos sem custos de postagem, análise ou solução.

A peça poderá ser reparada ou substituída. Se o problema não for sanado em até 30 dias, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.

Se o dano estiver fora da cobertura, explicaremos o motivo. Nenhum serviço pago será realizado sem sua autorização.

  1. Garantia legal

A garantia vitalícia complementa a proteção legal.

Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo de reclamação é de 90 dias do recebimento. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Condições mais favoráveis oferecidas na compra serão preservadas.

  1. Atendimento

E-mail: contato@loisjoias.com.br
Telefone: (48) 98875-5163
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, horário de Brasília.